为了建立技术团队，加强校园网管理中心人员应对故障及处理故障能力，提高服务水平，特别是突发故障处理水平，正确判断网络故障发生趋势，特制定本制度。

一、校园网出现故障时，发现故障的工作人员应在第一时间向技术负责人报告，由技术负责人召集中心的全体工作人员对网络故障进行会商；

二、先由发现故障的工作人员描述网络故障，然后参加会商的每个人提出自己的意见及处理办法；

三、经过讨论分析制定相应的解决方案；

四、按照相应的方案对网络故障进行处理；

五、对故障的原因进行分析总结，并由技术负责人撰写故障会商报告；

六、每月对出现的网络故障进行汇总分析，并在中心会议上进行汇报，分析网络系统中存在的问题及学习当月的故障会商报告；

七、每半年进行一次小结，全年进行总结，尤其是重点核心设备运行情况总结；对近年故障高发情况和其他各种网络系统监控资料的变化情况进行综合分析，对技术团队各成员的技术表现进行小结分析，以便进一步提高。同时提出下半年、下一年度或稍长时间内校园网管理中心网络系统工作重点及趋势，对可能发生的大范围破坏性的故障进行预测及应急预案；

八、对会商情况，以及每个人的技术建议和成长建议进行存档留存；

九、本制度自公布之日起实施，修正时亦同。

信息中心

2012.1